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揚州ITSS認證流程 提供材料 協助顧問
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產品描述

售后服務一對一指導辦理 適用范圍全國 材質紙質證書 地區江浙滬 業務類型體系認證 聯系方式咨詢客服
ITSS認證,ITSS3.1體系的提出主要從產業發展、服務管控、業務形態、實現方式和行業應用等幾個方面考慮,分為基礎標準、服務管控標準、服務標準、業務標準、安全標準、行業應用標準6大類。
ITSS認證技術要素所面臨的挑戰:
1、為滿足企業的目標和業務需求,組織對IT技術的依賴程度越來越高;
2、激烈的市場競爭,也使得組織對技術的要求越來越高;
3、低成本、率的服務需求,對組織的技術研發和使用能力提出了更高的要求。
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ITSS認證行業應用標準6大類:
1、基礎標準旨在闡述信息技術服務的業務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求等;
2、服務管控標準是指通過對信息技術服務的治理、管理和監理活動,以確保信息技術服務的經濟有效;
3、業務標準按業務類型分為面向IT的服務標準(咨詢設計標準、集成實施標準和運行維護標準)和IT驅動的服務標準(服務運營標準),按標準編寫目的分為通用要求、服務規范和實施指南,其中通用要求是對各業務類型的基本能力要素的要求,服務規范是對服務內容和行為的規范,實施指南是對服務的落地;
4、服務標準是對信息技術服務采用方式時的通用要求及規范;
5、服務安全標準規定事前預防、事中控制、事后審計服務安全以及整個過程的持續改進,并提出組織的服務安全治理規范,以確保服務安全可控;
6、行業應用標準是對各行業進行定制化應用落地的實施指南。
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TSS認證針對IT服務人員,由于尚未形成統一的職業分類以及廣泛認同的知識、技能和經驗要求,使得IT服務提供商面臨如下挑戰:
1、人員知識、技能和經驗評估難;
2、不同人員交付同一IT服務的質量不一致;
3、人才流動率高,很難建設穩定的服務團隊;
4、人才難,很難形成合理的人力資源池。
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ITSS認證過程要素所面臨的挑戰:
1、過程沒有明確定義,完全按照操作人員的個人習慣執行;
2、過程定義不清晰,不具備按照過程管理思路執行的價值;
3、過程定義太復雜,執行效率嚴重下降甚至影響業務運營;
4、沒有明確的過程目標,操作人員不清楚每一項活動應該做到什么;
5、對過程沒有監督,不清楚過程的穩定性;
6、對過程沒有考核,不能得到持續改進。
我們公司服務領域涵蓋機械制造、化工、電子、建材、建筑、食品、貿易、IT、物流、印刷、紡織、公共服務等。好的顧問團隊,是為企業提供增效服務的核心竟爭力。
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