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衢州ITSS認證機構 咨詢到位 審核順暢
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產品描述

售后服務一對一指導辦理 適用范圍全國 材質紙質證書 地區江浙滬 業務類型體系認證 聯系方式咨詢客服
ITSS能力核心要素在信息技術服務各個層面得到充分、有力的表述和應用,在建設原則上遵循集中規劃,統籌安排原則、管理層支持原則、全員參與原則和持續改進原則。
ITSS認證的生命周期主要包含五個階段:
1、規劃設計階段,主要是負責對IT服務進行的規劃與設計;
2、部署實施階段,即根據階段的規劃設計建立相應的管理體系,對IT服務的構成元素進行合理分配,并且提出服務解決措施;
3、服務運營階段,即通過的過程管理,確保業務具備持續性,讓客戶的運營與IT服務的運營結合到一起;
4、持續改進階段,即定期進行檢查和評審,及時發現IT服務過程當中出現的問題,及時進行改進,以便于提升IT服務質量;
5、監督管理階段,即按照ITSS相關質量評價標準,進行相關服務的考核,評價在IT服務過程中的服務質量情況,監督服務交付的過程與結果,并且進行考核與評估。
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TSS認證針對IT服務人員,由于尚未形成統一的職業分類以及廣泛認同的知識、技能和經驗要求,使得IT服務提供商面臨如下挑戰:
1、人員知識、技能和經驗評估難;
2、不同人員交付同一IT服務的質量不一致;
3、人才流動率高,很難建設穩定的服務團隊;
4、人才難,很難形成合理的人力資源池。
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ITSS認證行業應用標準6大類:
1、基礎標準旨在闡述信息技術服務的業務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求等;
2、服務管控標準是指通過對信息技術服務的治理、管理和監理活動,以確保信息技術服務的經濟有效;
3、業務標準按業務類型分為面向IT的服務標準(咨詢設計標準、集成實施標準和運行維護標準)和IT驅動的服務標準(服務運營標準),按標準編寫目的分為通用要求、服務規范和實施指南,其中通用要求是對各業務類型的基本能力要素的要求,服務規范是對服務內容和行為的規范,實施指南是對服務的落地;
4、服務標準是對信息技術服務采用方式時的通用要求及規范;
5、服務安全標準規定事前預防、事中控制、事后審計服務安全以及整個過程的持續改進,并提出組織的服務安全治理規范,以確保服務安全可控;
6、行業應用標準是對各行業進行定制化應用落地的實施指南。
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ITSS認證技術要素所面臨的挑戰:
1、為滿足企業的目標和業務需求,組織對IT技術的依賴程度越來越高;
2、激烈的市場競爭,也使得組織對技術的要求越來越高;
3、低成本、率的服務需求,對組織的技術研發和使用能力提出了更高的要求。
我們公司將行業的技術與管理方法、規范,及產品、行業要求、進出口要求等滲入管理體系之中,使之成為真正實用、有效,為企業帶有實績的管理系統,富有成效地提升企業的質量、環境和安全管理水準,是我們不懈的追求!
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