商品售后服務(wù)認(rèn)證的意義

在過去，我們的企業(yè)要做好服務(wù)，并向社會告知企業(yè)的服務(wù)良好，希望獲得更大的市場和美譽度時，主要會面臨兩大問題：

第一，是服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一，什么是好，什么是不好，各方都有不同的說法，欠缺規(guī)范性的，具有指導(dǎo)性的國家標(biāo)準(zhǔn)。

第二，顧客和消費者對企業(yè)自己的宣稱和承諾難以認(rèn)同，對企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的好壞，缺少一種能得到信賴的權(quán)威證明。舉例來說，企業(yè)會在自己的產(chǎn)品包裝上使用“中國名牌”、“名優(yōu)產(chǎn)品”、“獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”等標(biāo)識和字樣來顯示自己的優(yōu)勢，但對于服務(wù)品質(zhì)的證明標(biāo)識來說，一直是一片空白。

2006年，隨著國家商務(wù)部頒布《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)，終于結(jié)束了售后服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一的情況。商務(wù)部為了規(guī)范國內(nèi)企業(yè)售后服務(wù)混亂的情況，為我們的企業(yè)制訂了這樣一個站在國家高度的準(zhǔn)則。標(biāo)準(zhǔn)在制定的時候，進行了大量的研究，征求了很多行業(yè)專家、有關(guān)單位的意見，歷經(jīng)多次修改定稿。標(biāo)準(zhǔn)頒布后，國家認(rèn)監(jiān)委很快批準(zhǔn)成立了依據(jù)“商品售后服務(wù)評價體系”進行服務(wù)認(rèn)證的第三方機構(gòu)，結(jié)束了商品服務(wù)品質(zhì)沒有專業(yè)的權(quán)威機構(gòu)來評價和證明的時代。